Rediseño del Proceso de Crédito en un Banco 1. Oscar Barros V., "Rediseño de Procesos de Negocio mediante el uso de Patrones", editorial Dolmen, Chile, 2000. 2. Oscar Barros V., "Tecnologías de la Información y su uso en Gestión", editorial McGraw - Hill, Chile, 1998. 3. Manual de Crédito a Empresas, Banco del Estado de Chile. 4. Departamento de Ingeniería Industrial, Universidad de Chile, memorias de alumnos |